上海市保险同业公会组织上海地区保险行业开展诚信案例征集活动，并对典型案例进行展示，本期案例为上海人寿保险股份有限公司，案例关键词为以诚待人;退保风险。

　　2023年3月的一天，客户季女士前往上海人寿保险股份有限公司(以下简称上海人寿)要求退保。经柜员查询金融理财服务管理，季女士于2018年1月购买了上海人寿的重疾险和医疗险，缴费10年，已交费6年，按合同条金融理财服务管理款约定，退还的只是现价，会一定损失，而且这份保险季女士只要再交4年保费可保至终身。然而面对柜员的耐心讲解，季女士仍旧坚持退保。

　　出于职业敏感，柜员将该情况通知了消保岗的同事，消保岗立即将季女士请进客户来访接待室，从保险保障和风险防范功能的角度为季女士进行分析。经过工作人员耐心的讲解，季女士的情绪也有所缓和，主动告知退保的原因。原来，季女士最近通过某直播软件了解到A保险公司新出了一款产品，在主播卖力的宣传下，季女士萌生了想要进一步了解该产品的想法，当即留下了自己的联系方式。隔天季女士便接到了自称A保险公司业务员的电话，其以“专业人士”的视角，不断暗示季女士之前买的保险保障不全面、保费高，并表示若季女士购买A公司保险后将为其升级保障，于是季女士萌生了退保的想法。

　　工作人员立刻意识到季女士可能遇上了典型的“退旧保新”误导销售，当即向季女士分享了多例在工作中遇到的“退旧保新”后失去保险保障的真实案例。季女士听了工作人员的耐心讲解和案例分享后，表示暂金融理财服务管理时不办理退保，在充分考虑自身保险保障需求后金融理财服务管理，再选出适合自己的保险产品。

　　不曾想2023年7月底的一天，上海人寿意外收到了季女士送来的感谢锦旗。原来季女士选择保留既有保单2个月后不幸罹患癌症，上海人寿收到季女士的理赔申请后立刻为其开启理赔绿色通道，让其快速收到35万元重疾保险金。服务人员的耐心专业获得了季女士的肯定，季女士在身体稍有好转后便亲自上门递送锦旗，对公司理赔迅速、服务周到以及工作人员热心、专业的服务表示感谢。

　　客户的肯定是上海人寿前行的重要动力，未来，上海人寿将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，不断开展服务优化和流程改善，持续将提升用户口碑和客户的金融消费体验作为重中之重，努力打造成为一家人民满意的卓越现代保险集团。

　　上海市保险同业公会组织上海地区保险行业开展诚信案例征集活动，并对典型案例进行展示，本期案例为上海...

　　3月13日，匈牙利萨瓦里亚交响乐团、谢尚礼和波兰小提琴家Jaroslaw

　　3月23日至24日，2024年DS自然探索赛强势登陆海南省海口市白沙门公园

　　风拨开云雾，在山林之野留下了脚步把春天的故事，散播到来往的人潮中在这里，你可以忘记时间用旅人最虔...

　　2000多年前的战地家书写了什么，可以窥见怎样的历史瞬间？比《洗冤录》还早1000多年的刑事侦查记录什么...