金融理财服务管理金融理财服务管理11月30日，东南大学图书馆首届馆员服务创新案例大赛在李文正图书馆新技术体验中心培训教室成功举办。全体馆领导、部主任以及参赛选手参加了本次大赛。来自图书馆9个部门共计22个团队展开了精彩角逐。大赛由钱鹏副馆长主持。

　　大赛立足“十四五”规划开局之年关键阶段，紧扣“创新年”工作主题，旨在全面贯彻学校“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局”的核心思路，深入推进我馆服务工作创新，促进各部门在服务创新的理念、内容、方法、手段和经验等方面的交流和分享。

　　大赛评审由行业专家、馆领导、各部门主任组成，每个参赛团队依次进行汇报展示，终评比成绩由行业专家函评（50%）及评委现场评分（50%）两部分确定。

　　评委从服务创新案例申报材料的创新性、可行性、实用性、原创性、现场表达等五个方面进行评审。具体标准如下：

　　经过3个小时的展示评选，最终评选出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名、优秀奖13名。

　　该案例细化图书馆的资源与服务，以“咨询问题”为选题方向，结合读者学习情境，确定微课主题；利用视频制作软件完成微课录制；将微课分大类保存到图书馆主页“东图微课”专栏，并通过融媒体方式进行广泛宣传推广。并且持续产出，定期更新。

　　高度契合读者需求；推广内容视频化、细粒化、形象化；灵活适配图书馆工作；顺应文化传播规律。

　　东南大学知识产权信息服务中心（以下简称“中心”）深度嵌入课题组提供全生命周期专利信息服务。在技术研发阶段，“中心”主要提供专利定题分析、专利导航报告等撰写服务；在专利管理阶段，基于前期工作基础，对整理的相关专利进行技术功效和技术发展趋势分析，并在此基础上推进专利申请、专利布局等相关工作；在专利转化阶段， 目前项目仍在进行中，“中心”团队联合课题组，根据专利技术分析报告给出的意见与建议，与东南大学技术转移中心共同探讨专利转化的方向

　　本案例的创新点是知识产权信息服务中心团队与土木学院核心科研团队的深度协同创新合作。从专利理论知识与专利检索技能的培训、到促进专利技术研发的专利技术分析报的撰写、再到对研发出的专利进行“三性”判断协助高价值专利申请、最后到与技术转移中心共同寻找专利转化方向等，共同为课题组提供精准服务，通过整合资源来消除信息壁垒和人才壁垒。

　　该案例把电子书推送服务化被动为主动，具有每天推荐，高校首次；素养为上，类型丰富；方便获取，体验舒适的特点。

　　此项服务已经推出了大半年，取得成效如下：开门告捷，点击量多；更新及时，宣传配套。给图书馆传统业务带来的影响如下：数据反馈，指导实践；部门协作，提高效率。

　　信息素养线上教育面向不同的受众提供有针对性的教育，进行项目化管理。在线信息检索课主要面向本科生，系统地授课。信息素养云讲座（含科研训练周）满足硕博研究生毕设和论文写作、文献调研等的实际需求。电子资源微视频两者兼顾，通过简要、清晰、条理地介绍各种数据库的利用，帮助读者轻松了解各种学术资源。

　　信息素养线上教育能否顺利开展，主要取决于良好的组织运作。首先要做好项目与团队管理，积极开展分工与协作。其次，开展信息素养线上教育，要从思想上进行转变，积极学习和利用新技术，开拓新思路。最重要的是，要积极进行调研，了解师生切实需求，有针对性地开展信息素养在线教育，努力提高培训的效率和效果。

　　该案例立足本馆文献资源，选取17个版本的《宣言》，举办主题特展，以挖掘红色资源开辟新思路；以十九次全国代表大会为时间轴金融理财服务管理，图文并茂地展示百年中国的发展历程，作为展示红色资源的新形式；以《我心永向党：家书里的百年信仰》为阅读书目，开展阅读马拉松活动，作为推广红色资源新实践。

　　以“内容”“优势”和“手段”为三大抓手金融理财服务管理，形成“党史+” 阅读推广的三角模型。形成用户需求-价值导向；馆藏资源-角色导向；推广队伍-用户导向的“党史+”阅读推广模式。

　　该案例以比赛的形式开展，主要设置以下环节：个人赛前培训——知识产权基础知识个人赛——团队赛前培训——知识产权基础技能团队赛。总报名人数涵盖全市37所高校2091名学生。线余次。活动取得良好效果反馈。

　　探索并成功形成知识产权理论与技能相结合、个人与团队合作并举的竞技模式。让大学生们意识到团队合作的重要性；专家们点评加深了选手们对知识产权保护的认知, 对选手们未来职业发展起到了指导性的作用, 达到以赛促学, 以学促知, 以知促用的效果。

　　该案例综合比较了图书采访工作的专业性与局限性，采用打破原有模式，引入高效渠道，邀请更多的学生，教师，专家……的读者荐购模式，并详细阐述了工作模式流程。

　　该案例通过我馆实际宣传工作，以微信、网站、 B站三大媒体平台的服务模式、发布内容及其传播情况，分析各平台的特点和优势，明确各平台在图书馆新媒体服务矩阵中的角色和定位。并以我馆借助三大平台开展的“2021级新生开放日”活动为例，对不同平台的角色进行定位和完善，并分析活动中三大平台的协同服务方式。

　　协同联动，推动各平台之间深度融合。图书馆在开展服务运营时可以通过一些技巧将各大平台串联起来，形成有机的新媒体服务矩阵。充分发挥各自所长，形成多平台深度融和的宣传方式。

　　该案例以科研生产力、科研影响力、卓越科研表现力、科研合作力和科研热度五个一级指标及对应的二级指标构建了学者评估指标体系，并对学者科研持续性跟踪以及研究方向剖析，并结合实际工作进行了实践探索。

　　学术情报、文献计量角度反映学者研究整体水平和趋势的方式让学者耳目一新，研究领域、投稿期刊、同行竞争力等指标的量化，使其以新的角度认识了自己的学术成果，了解全球更为广泛的同行和态势；让学者了解了个人潜在的具有竞争力的研究方向以及领域内权威期刊，对学者尤其是青年学者后续提升个人成果影响力和发表代表性著作有显著作用；后续有学者提出多种需求，如定制竞争力报告、提供个人代表性论文及影响力指标列表等。

　　李馆长指出本次创新案例大赛立足于我馆服务工作实践，案例的内容和形式都具一定的创新性，同时在实践过程中都取到了良好的效果，体现了大赛的真实性、创新性、典型性，在馆员队伍中营造了开拓创新的良好氛围。希望全体馆员在今后的工作中不断深化服务工作创新，加强交流，推广服务创新理念与经验，不断提升我馆整体创新服务能力和水平。

　　大赛通过征集服务创新的优秀案例，交流、推广服务创新理念与经验，提升我馆整体创新服务能力与水平；通过促进服务创新案例的落地与推广，优化我馆的服务形式与内容，营造图书馆开拓创新的良好氛围；通过鼓励馆员创新意识，激发馆员的创新潜能，提供展示馆员团队及个人才华的舞台。